東京・日本のシンボルとして世界的にも高い認知度を誇る東京スカイツリー。今回は、国内外に東京スカイツリーの魅力を発信し、誘客に取り組む営業担当として活躍する鈴木さんのキャリアをご紹介します。

観光業界を目指した理由

担当する仕事内容と魅力

現在は東京スカイツリーの営業担当（主にインバウンドセールス）をしています。もう少しかみ砕くと、東京スカイツリーへ足を運んでいただく方を増やすための法人営業です。具体的には、国内のOTA※やインバウンドを取り扱う旅行会社へのセールス、海外の旅行会社へのセールス、商談会への参加などに取り組んでいます。

商談では、旅行会社が取り扱う旅行種別や客層などに応じて、東京スカイツリーを中心とした東京スカイツリータウンの施設情報や墨田区・台東区などのエリア情報、東武鉄道や東武グループのホテルなどの情報を発信しています。

この仕事の魅力は、国籍や文化を超えて、いろいろな方とコミュニケーションをとれること。それぞれの国・地域で旅行に関する特性も異なっており、それらを感じ、勉強しながら、日々の仕事に活かしていくことは、旅行や歴史が好きな自分に合っていると感じます。

※「Online Travel Agent」の略で、インターネット上で旅行の予約や手配を行う旅行会社のこと

仕事のやりがい

これまでのキャリア

大学を卒業後、2つの旅行会社で営業職を4年半ほど経験し、2011年1月1日から東武タワースカイツリーに入社しました。

最初は観光営業部の前身の部署（営業計画部）に配属となり、東京スカイツリーの開業に向けて、旅行会社との契約、個人・団体商品の設定に関わるセールスや全国での旅行会社説明会を実施しました。同時に海外へのセールスやプロモーションも行いました。

2019年10月からの3年間は、運営部と広報事務局に兼務で異動となり、現場運営やメディア対応に携わりました。

現在は観光営業部の課長補佐として、入社当初から取り組んでいる国内外へのセールスやプロモーションを担当しています。

これからのジブン

観光業界を目指すみなさんへ

観光業界で働くということは、施設への入場や旅行など、お客様の体験が私たちの収入になるということです。いい加減な仕事ではそれを得ることはできませんし、お客様に満足いただくこともできません。どの業界の仕事もそうかもしれませんが、特に私たちは顧客満足を一番に意識する必要があると思います。その先には、お金では得られない、『お客様の笑顔』というボーナスが待っていますので、「人を喜ばせることが好き！」という方にはぜひ挑戦していただきたいです。
私はインバウンドセールスを任されていますが、当社にはほかにも、商品開発や接客、設備管理、広報など、様々な職種があります。これから観光業界を目指す皆さんは、ぜひ様々な企業・職種に目を向け、自分にピッタリな場所を見つけてください。